Jumbo Klieverik 超市对顾客体验的开发

2015 年，荷兰连锁超市 C1000 大举转战 Jumbo。Jumbo Klieverik 的负责人 Mirko Klieverik 企业家也在这一巨变中立即将店铺搬到了更宽敞的地方。开设一家新的 Jumbo 商店是一个谨慎的过程，总部会提供一份商店的规划图。由于在过渡期间需要做出许多决定，因此很遗憾，对孩子们的关注就变得不那么重要了。

Jumbo 每三年都会对其店铺进行一次 "重置"，包括研究如何改善购物体验。米尔科与 Jumbo Klieverik 的经理丹尼斯一起，在这次重置过程中对店铺进行了严格的检查，以确定可以做出哪些改进。"如果每个人都说你必须往右边走，我们首先要考虑这对顾客来说是否真的是最好的。如果不是，那我们就换个方向。你必须认真对待客户，客户是我们关注的焦点。"

这些变化不仅考虑到了成人，也考虑到了儿童。孩子们的娱乐活动也是首先要考虑的问题之一。由于店内只有一小块游乐区，因此决定开辟一个更大的游乐角。这样一来，家长们可以安心购物，孩子们则可以在安全的环境中尽情玩耍。但父亲们也被考虑在内！Klieverik 为他们增加了特制啤酒的种类。这样，当孩子们在儿童角玩耍时，他们可以安安静静地品尝各种特制啤酒。除了这些以顾客为导向的调整外，还进行了一些实际的改动。例如，墙砖换成了新的颜色，过道也加宽了，以提供更加舒适的购物体验。根据这种以客户为导向的方法，Mirko 还向市议会申请了 2 小时停车区。这是因为隔壁学校的长期停车者越来越多，顾客无法再将车停在这里购物。

寻找更大的游乐区

经过网上搜索筛选后，Mirko 和 Dennis 最终选择了 IKC。为了讨论需求和可能性，我们的客户经理尼尔斯前往亨格洛（荷兰）。儿童区的要点是：与众不同、互动性强，孩子们必须能够在里面玩耍。室外要有安静的外观，室内要有丰富的游戏价值。此外，还应能对儿童进行监督。尼尔斯在谈话中还指出，汽车对米尔科和丹尼斯来说非常重要。

在对所有愿望进行讨论后，我们将其转交给设计部门，他们设计出了一个独特的设计。该设计由一辆真正的老式大众运输车组成，采用了我们熟悉的 Jumbo 颜色，并印有 Jumbo Klieverik 标志。在分享了设计方案后，Mirko 和 Dennis 立刻热情高涨。他们的所有愿望都被完美地融入到了一个可识别的设计中。他们立即一致决定：游戏区必须建成。

儿童区紧邻新鲜广场。儿童区位于中心位置，从每个过道都能轻松看到。家长们可以让孩子们在游戏角玩耍，同时还能照看他们。"尽管这些计量器不能用于摆放商品，但却能让我们为整个家庭提供服务。缺失的商品并不能抵消回头客和在店内逗留时间延长所带来的收益"。Jumbo Klieverik 商店经理丹尼斯说。"如果让平面设计来布置店面，店里就会堆满货物。作为一名企业家，你必须意识到必须在店内为未来的顾客留出空间。"

作为店长，丹尼斯是顾客和前来购物的孩子们整个购物体验的形象大使。因此，他认为，即使是在其他超市，也应该给予儿童更多的关注。"商店不是弹性的，必须为顾客的积极体验留出空间。这就是 Mirko Klieverik 投资拓宽过道并为儿童（未来的顾客）提供游戏时间的原因。这是可能的，而且是必须的。人们在儿童区玩得不亦乐乎，孩子们更愿意整天呆在超市里！

"孩子们想去超市和黄色面包车在一起！"

Mirko 的目标是为顾客提供最好的服务和丰富的选择

超市的业务一直在变化。立法也使超市不得不做出许多改变。比如易拉罐和小瓶装食品的押金、禁塑令以及对一次性塑料制品征收的额外税费。自助扫描结账的出现也是一项重大调整。自助扫描结账不是一种节约，而是一种你必须加入的潮流。Jumbo Klieverik 背后的企业家 Mirko 只想卖最好的产品。因此，新鲜厨房是店铺的重要组成部分。

店里有许多新鲜的产品和三明治，每样东西都特别准备多一点。格外健康、格外用心、格外体验，包括新开设的儿童区。除了这些丰富的新鲜美食，他们还出售 Gustaf 糕点店的手工产品。Gustaf 是东部最好的糕点师，因此他们也可以提供更多的本地产品。这使得 Jumbo Klieverik 与其他超市更加区别开来，给顾客带来真正独特的体验。